近日，平安镇平安社区居民王大爷攥着卷尺站在自家宅基地旁，眉头紧锁，原来，邻居张婶家新砌的院墙往外挪了半米，正好占了自家地界，两人你一言我一语争执不下。情急之下，王大爷掏出手机，在 “平安社区2组网格群”里发了条附带现场照片的消息：“张婶家院墙占了我家的地，请大家来帮忙解决一下！”

　　消息发出不到 5 分钟，社区网格员的回复就弹了出来：“王大爷别着急，我 10 分钟到现场！”10 分钟后，网格员李凡超准时赶到，一边安抚两人情绪，一边拿出网格台账核对宅基地登记信息。他先单独和王大爷、张婶沟通，了解到张婶是因为不清楚宅基地边界才误占，并非故意为之。随后，李凡超联系网格长梁永菊，同步通过“平安镇基层智治平台”上报情况，申请产业发展服务中心工作人员协助测量。

　　当天上午 10 点，镇产业发展服务中心工作人员带着测绘仪器赶到现场，和李凡超、梁永菊一起对宅基地边界进行精准测量。“张婶，您看这红线标注的就是两家的地界，院墙确实超了 50 公分。” 工作人员拿着图纸耐心解释，“咱们按规定调整下，既不影响您家建房，也不耽误王大爷家的土地权益，您看行不？” 经过 1 个多小时的沟通，张婶最终同意当天下午就安排工人调整院墙位置，王大爷也表示愿意帮忙搭把手。傍晚时分，调整后的院墙精准对齐边界，两家握手言和。

　　“以前遇到这种事，得跑好几趟镇里，现在在群里说一声，工作人员很快就到，太方便了！” 王大爷看着整齐的院墙，忍不住点赞。

　　这是平安镇运用“线上 + 线下” 双网格联动机制化解矛盾纠纷的生动缩影。近年来，平安镇针对辖区 6个村（社区）3500 余户居民的治理需求，构建 “线上网格群 + 线下网格员” 双网格体系：线上，51 个网格微信群实现居民全覆盖，群众可通过 “文字 + 图片 + 视频” 随时 “一键报事”，网格员实时在线响应；线下，网格员分片包户，每周至少 2 次入户巡查，重点收集邻里纠纷、宅基地争议、劳务矛盾等诉求，形成 “网格发现 — 线上上报 — 中心派单 — 部门处置 — 结果反馈” 的闭环流程。

　　为提升矛盾化解效率，平安镇还建立 “网格员 — 网格长 — 镇指挥中心”三级联动机制：即小事以“情”调求和解，简单纠纷由网格员当场调解；大事以“理”调求谅解，复杂问题由网格长联合村（社区）干部“以谋”协调；难事以“法”调求理解，疑难事项通过基层智治平台推送至镇相关部门，明确处置时限与责任人员。面对“利益纠葛”的怨事，“资源纷争”的难事，整合各类资源培养打造“明白”网格员，通过释法、用法，采取“证据法定”“结果法断”“恩怨法纾”方式，以法育人、以法止纷。据统计，2025 年以来，平安镇通过“双网格”机制共处理各类矛盾纠纷 104 件，涵盖邻里纠纷18件、宅基地争议2件、劳务纠纷1件、其他矛盾83件，调解成功率达92%，平均处置时长从 2024 年的 3 天缩短至 1.5 天，群众满意度达96%。其中，像王大爷与张婶这样的邻里纠纷，80% 以上在24 小时内得到化解。

　　“‘双网格’的核心是让矛盾早发现、快处置、少升级”。 平安镇平安法治办主任陈军介绍，下一步，镇里将在集镇、校园周边等重点区域加装 8个智能监控设备，通过 “技防 + 人防” 提升矛盾预警能力；同时，组建 “法律明白人 + 乡贤” 调解队伍，融入双网格体系，让基层治理既有速度，更有温度，真正实现 “小事不出网格、大事不出村镇”。

　　如今，网格员中穿梭于田间地头之间、行走于家长里短之中，他们既是一线信息的“采集器”，更是矛盾纠纷的“灭火器”。“双网格”最亮眼的成绩不是数字，而是居民从皱眉到微笑的转变，是那句“有事找网格”的流行语。

来   源：彭水日报

作   者：陈秋含

编   辑：李运钊

责   编：龙   璐